Hundert Fragen zu Ihrem Onlineshop

Onlineshop Alltag

Stellen Sie sich vor, Ihr neuer Onlineshop ist fertig und es kommen Bestellungen darüber herein.

• Wer kümmert sich um die Bestellungen?
• Ist genügend Zeit für die Betreuung des Shops eingeplant?
• Welche Versandmöglichkeiten gibt es?
• In welcher Zeit hat der Kunde seine Ware?
• Habe Sie genügend Ware auf Lager?
• Wenn Sie Lagerhaltungssoftware benutzen: Arbeitet diese optimal mit der Shop Software zusammen?
• Wird der Kunde korrekt und ausreichend über den Ablauf informiert?
• Wie kann der Kunde bezahlen?
• Auf welchen Ihrer Konten landet das Geld?
• Passen die Zahlungsströme in Ihre Buchhaltung?
• Wie gehen Sie mit Retouren um und haben Sie die Kosten dafür kalkuliert?

Marketing

Nur wenn Ihr Shop bekannt ist und die potenziellen Kunden einen Grund dafür haben, bei Ihnen zu kaufen, wird das Geschäft laufen. Fragen Sie sich also:

• Wer soll wissen, dass es den Shop gibt?
• Falls vorhanden: Wie Informieren Sie Ihre jetzigen Kunden und geben ihnen Anreize dafür, den Onlineshop zu benutzen?
• Was ist das Besondere an Ihrem Shop, warum sollten die Kunden genau hier kaufen?
• Wie sprechen Sie potenzielle neue Kunden an?
• Können Sie Freunde und Bekannte bitten, den neuen Onlineshop zu empfehlen?
• Könnten Sie Blogger mit entsprechender Gefolgschaft dafür bezahlen, Artikel über die Produkte Ihres Shops zu schreiben?
• Falls Sie ein Ladengeschäft haben: Sollen neue Kunden für das Geschäft durch den Onlineshop gewonnen werden?
• Welche Anreize bieten Sie für einen Ladenbesuch?

Testen

Haben Sie schon einmal Software gründlich getestet? Dieser Punkt wird oft unterschätzt! Dabei kann ein planvoll und gründlich durchgeführter Test viele Probleme aufspüren, deren rasche Beseitigung Ihnen im Folgenden ein Vielfaches der für den Test aufgewendeten Zeit spart.

Es gibt sehr viele mögliche Bestellkombinationen. Unmöglich, diese alle zu testen. Doch gute Planung eines Tests bedeutet, die wirklich wichtigen Kombinationen auszuwählen. Stellen Sie sich die folgenden Fragen:

• Für welche Produkte machen Sie Testbestellungen?
• Welche Fälle der Berechnung von Versandgebühr gibt es?
• Gibt es Bestellkombinationen, die zu besonderer Berechnung von Versandgebühren führen?
• Wann ist eine Lieferung versandkostenfrei?
• Gibt es unterschiedliche Lieferwege und Lieferfristen?
• Wird korrekt mit Bestellungen von verschiedenen Artikeln mit unterschiedlichen Lieferwegen und Lieferfristen umgegangen?
• Funktionieren die Varianten der komplexen Produkte (zum Beispiel Kombinationen von Farbe und Größen bei Bekleidung) – auch unter Beachtung der eingegebenen Lagerbestände?
• Werden die Lagerbestände bei den Bestellungen generell korrekt behandelt?
• Funktioniert jede Bezahlmethode?
• Sind die verschickten Emails korrekt?
• Sind die verschickten Rechnungen korrekt (zum Beispiel Behandlung und Ausweis von Mehrwertsteuer)
• Schauen Sie sich am Schluss die Bestellstatistiken von WooCommerce an: Wurden diese korrekt geführt, geben also die durchgeführten Testbestellungen wieder?

Produktpflege

Für die Produktpflege benötigen Sie eine Checkliste pro Produkt („Produktblatt“), welche Sie bereits jetzt erstellen. Später füllen Sie diese für jedes neue Produkt Ihres Shops. Unter anderem gehören die folgenden Punkte darauf:

• Artikelnummer – aus organisatorischen Gründen sehr wichtig
• Preis
• Preis pro Einheit (kg, Liter, Stunde, …)
• Produktname und / oder technische Bezeichnung
• Produktkurztext für die Anzeige in Übersichten
• Ausführlicher beschreibender Text für die Produktseite im Shop
• Liste von Merkmalen für alle Produkte (Bei Wein zum Beispiel: Anbaugebiet, Rebsorte, Jahrgang, Klassifizierung, Auszeichnungen, …)
• Lagerbestand für das Produkt (korrekt oder ungefähr als Obergrenze) – zur Begrenzung der Bestellungen
• Mindestens ein Foto oder Grafik pro Produkt. Eventuell auch mehrere (Galerie, Diashow)
• Bei komplexen Produkten mindestens ein Foto pro Variante (Kombination von Modell, Farbe, etc,)
• Festlegung einer Anzeigereihenfolge
• Ist das Produkt nur saisonal verfügbar? Wie ist dann die Bestellbarkeit geregelt?

Installation

Die Installation von WooCommerce ist mit wenigen Mausklicks durchgeführt. Der Setup Assistent wird Ihnen einige wenige Fragen stellen. Doch Sie müssen die vorgenommenen Grundeinstellungen überprüfen, ob Sie auch zu Ihrem Shop passen. Ein Auszug:

• Sollen Ihre Kunden die Produkte bewerten?
• Möchten Sie Ihre Kunden per „Du“ ansprechen oder formell per „Sie“?
• In welche Länder wollen Sie verkaufen? Weltweit, oder eingeschränkt?
• Wie soll die Steuer generell im Shop behandelt werden?
• Gibt es unterschiedliche Steuerklassen für Ihre Produkte (Bücher können abweichend sein)?
• Sollen Gutscheine verwendet werden?
• Welche Zahlungsarten sind vorgesehen?
• Sollen Kunden eigene Konten führen können (Stammkundenbindung!)?
• Gibt es Besonderheiten in Ihrem Bestellablauf, die nicht dem Standard entsprechen (Informationen, Auswahlmöglichkeiten)
• Welche Texte sind anzupassen? (fällt meist erst beim Test auf)
• Was ist zu tun, damit der Shop rechtssicher ist? (viel hilft ein schon entsprechendes Plugin wie „WooCommerce Germanized”, eventuell benötigen Sie noch juristischen Rat)
• Wo dokumentieren Sie, was Sie eingestellt haben?
• Kennen Sie die Auswirkung jeder Einstellung, die Sie gemacht haben? (Praxistipp: Wenn Sie keine Auswirkung feststellen konnten, immer zur Originaleinstellung zurückgehen)

Ich hoffe, dass Sie von der Fülle der Einstellmöglichkeiten nicht überwältigt sind. Viele Fragen sind schnell beantwortet (und die Einstellung ist schnell angepasst) und andere sind für Sie nicht relevant. Aber bei den Fragen, die dann noch übrig bleiben hilft es viel, jetzt schon darüber nachzudenken und nicht erst später oder gar, wenn der Shop schon läuft.

Produktkatalog

Der Produktkatalog bildet gewissermaßen das Grundgerüst Ihres Onlineshops. Ihr Sortiment bestimmt bis in alle Details, wie Sie Ihren Shop optimal einrichten. Machen Sie sich daher frühzeitig umfassend Gedanken dazu. Fragen:

• Erstellen Sie eine ungefähre Liste aller Produkte für den Onlineshop.
• Ordnen Sie Kategorien zu (bei Wein: Rotweine, Weißweine, Sekte).
• Ordnen Sie Schlagwörter zu (bei Wein: mild, trocken, fruchtig, …).
• Versuchen Sie, wie Ihre Kunden zu denken. Wie suchen diese bei Google nach Ihren Produkten? Diese Begriffe müssen zu Kategorien oder Schlagwörtern werden.
• Wenn Sie ein Ladengeschäft haben: Welche Produkte daraus möchten Sie im Onlineshop verkaufen, welche nicht?
• Ebenfalls bei Ladengeschäft: Gibt es Produkte, die Sie exklusiv im Onlineshop verkaufen möchten und nicht im Ladengeschäft? Das kann strategische Gründe haben, zum Beispiel Preispolitik.
• Jetzt schon an mögliche Erweiterungen des Angebots denken. Diese sollte mit der geschaffenen Struktur leicht möglich sein. Nach welcher Regel vergeben Sie zum Beispiel die Artikelnummern?

Über den Produktkatalog werden Sie noch ein zweites Mal nachdenken, wenn Sie die Details der Produkte in Produktblättern festlegen. Jetzt haben Sie über die Grobstruktur nachgedacht und später kümmern Sie sich um die Feinheiten.